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IT指导者必需把握的六个营业观点

发表日期:2021-09-25

  交流技术的价值对于任何希望为数字业务计划赢得青睐的首席信息官都是至关重要的。指望同事和董事会成员也能听懂专业技术词汇阻碍了技术计划的实施。

  哥伦比亚大学技术管理计划执行科学硕士课程的学术主任Art Langer说,在交流技术的商业价值时,IT领导者必须使用董事会成员能够听得懂的话语。。

  帮IT领导者学习如何与董事会成员沟通的Langer说:“你必须像周围的人一样思考,没有人对谈论技术感兴趣。”

  首席信息官必须精通业务概念,以帮助他们对增强运营和客户体验(CX)而付出的努力进行交付、迭代和评估。在这里,本刊依靠顾问和分析师的知识来定义关键的业务术语公司财务和工商管理学硕士(MBA)计划所使用的通用语言,首席信息官必须熟悉这些术语。

  根据Gartner的分析师James Anderson和Paul Proctor在2019年4月发布的研究,随着各大公司纷纷创建了基于数字技术的新业务模型,关键绩效指标理应让IT组织跟踪两种类型的数字业务的关键绩效指标。

  第一类关键绩效指标评估了数字化当前业务模型在跨销售、营销运营、供应链、产品、服务以及客户服务方面的进展。第二类关键绩效指标评估了追求新的数字业务模型而创造的纯新收入来源的进度和机会,并且与非数字来源明显不同。

  创建关键绩效指标是一回事,而讨论它们则是另一回事。首席信息官必须向高层和董事会解释这些数字关键绩效指标所衡量的内容以及它们对业务的重要性。

  客户旅程图曾经是营销所涉及的主要领域,但随着越来越多的公司利用技术创造新的客户体验,首席信息官便不再忽略它。

  Gartner的分析师Jane-Anne Mennella表示,客户旅程图结合了定性和定量数据来了解客户所期望的旅程并确定他们在整个旅程中的期望与品牌所提供的体验之间的差距。路线图的主要目标是确定品牌在改善用户体验方面所面临的挑战和机遇以及满意度,忠诚度和拥护度。

  执行Scrum并以敏捷方式交付软件是一回事。咨询公司Heidrick & Struggles的合伙人Scott Snyder这样告诉记者,首席信息官还应该学习如何在“精益创业”模式下进行操作,该模式涉及对产品的迭代测试、学习和改进。随着大公司纷纷采取快速行动,破旧立新并进行迭代,失败是难免的。

  Snyder说,精益创业模式的本质实际上就是“连同产品或解决方案一起执行业务模型”,以及“快速从实验转向洞察”,他同时也是宾夕法尼亚州大学沃顿商学院管理系的高级研究员,他研究新兴技术如何促进新的商业模式和企业发展。在精益创业模式下运作的关键是将技术与并行的业务模型结合起来。

  Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商业评论(HBR)》上写道,虽然损益表从估算收入开始,然后一直往下处理以算出利润,但逆向损益表则从所需利润开始。McGrath和MacMillan写道:“然后,我们向前处理盈亏数字,以确定它达到我们所需利润水平所需的收入以及可以接受的成本”,他还说逆向损益表是发现驱动型计划的重要租户,或“为涉及未知项目的新企业进行计划”。

  Snyder表示,技术负责人将同样地对技术解决方案提出各种期望并根据客户采用率估算投资回报率。Snyder说:“你大体上是在建立信息不完善的业务模型”。一个有吸引力的商业案例是什么样的?为了使业务案例正常运行或者要使这个新应用程序成功得到应用并增加收入,我们需要什么能得以实现这一切的表面假设?”

  实物期权这一从金融学中借来概念包括进行某些商业计划的权利,例如对资本投资项目进行推迟、放弃、扩大、分期或承包。当人们将实物期权应用于技术领域时,它包括通过初创公司和其他形式的试验来展开试点项目。

  Snyder说:“如果我在启动试点项目上投入少量资金,那么与花大笔钱在内部开发项目相比,我可以更快,更廉价地学习。”

  数据资产负债表也许最终能为技术领导者和业务领导者之间建立良好的沟通,数据资产负债表提供了组织所拥有数据的概况。如何使用它,包括与组织运营有关的信息流;以及与数据有关的风险管理程序。

  Snyder说,理想情况下,精良的数据资产负债表有助于你和贵组织收集数据并将其转化为业务价值,同时还要关注使用某些类型的数据时可能产生的负债。

  Snyder说,在云计算和使组织功能实现自动化的其他数字服务的可用性之间,“技术所面临的挑战不像人类所面临的那么多”,他指向了彻底的变革,这往往是最难的部分,因为人们很难去谴责新的数字业务模型。

  根据Gartner的分析师Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月发布的数据,无论IT领导者选择使用哪种话语,他们“都必须能够将愿景变成自己的话语,这样才有意义。”

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